中國(guó)新聞出版廣電報(bào)｜湖北省新華書店（集團(tuán)）： 推進(jìn)服務(wù)能力升級(jí) 打造電商運(yùn)營(yíng)新模式
湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司黨委書記、董事長(zhǎng) 邱從軍
“2025年，湖北新華將進(jìn)一步聚焦服務(wù)效能和品牌價(jià)值提升，不斷延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈、優(yōu)化服務(wù)鏈、縮短供應(yīng)鏈、提升價(jià)值鏈，積極培育新質(zhì)生產(chǎn)力、夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。”近日，湖北省新華書店（集團(tuán)）有限公司黨委書記、董事長(zhǎng)邱從軍在接受《中國(guó)新聞出版廣電報(bào)》記者采訪時(shí)表示，2024年，湖北新華深入實(shí)施平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)格化服務(wù)、數(shù)字化管控“三化”戰(zhàn)略，加速推動(dòng)傳統(tǒng)主營(yíng)業(yè)務(wù)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深耕公共文化服務(wù)，持續(xù)提升品牌影響力，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成了業(yè)態(tài)多元化、團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、服務(wù)體系化，線上線下、店內(nèi)店外一體化“雙循環(huán)”發(fā)展格局，這些都為2025年工作的順利開展奠定了良好基礎(chǔ)。
據(jù)介紹，過去一年，湖北新華持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字新華”建設(shè)，實(shí)施業(yè)務(wù)管控信息“一張網(wǎng)”工程，加速推進(jìn)營(yíng)銷體系、服務(wù)模式、管理場(chǎng)景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)主營(yíng)業(yè)務(wù)模式重構(gòu)，打通數(shù)字化全域鏈路推進(jìn)渠道建設(shè)，打造研供銷一體、服務(wù)直達(dá)終端的數(shù)字供應(yīng)鏈；做大做強(qiáng)閱讀品牌，引領(lǐng)書香社會(huì)建設(shè)，“書香長(zhǎng)江”閱讀周·武漢書展暨第19屆華中圖書交易會(huì)出新出彩，“倍閱”大學(xué)生紅色共讀活動(dòng)入選中宣部全民閱讀優(yōu)秀項(xiàng)目；積極拓展多元文創(chuàng)、教育研學(xué)等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，倍閱生活館、倍閱文創(chuàng)在線、淺磨咖啡、中科貝可MINI科學(xué)院項(xiàng)目加速推進(jìn)，圍繞“書店+”“文化+”“教育+”有效推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈不斷延伸和拓展。
邱從軍說，2025年，湖北新華將主動(dòng)順應(yīng)行業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，奮力書寫集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。具體做好以下工作：
一是重塑文化教育服務(wù)新體系。全面推進(jìn)服務(wù)能力升級(jí)，打造覆蓋全場(chǎng)景的教育服務(wù)體系和線上線下深度融合的文化消費(fèi)服務(wù)體系；加大力量拓展多元產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，深度挖掘延伸產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值，加速由傳統(tǒng)產(chǎn)品提供商向全方位知識(shí)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
二是拓展線上發(fā)行營(yíng)銷主陣地?？v深推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造集內(nèi)容策劃與精準(zhǔn)營(yíng)銷于一體的電商運(yùn)營(yíng)新模式，不斷延伸線上平臺(tái)矩陣應(yīng)用場(chǎng)景、提升平臺(tái)服務(wù)功能，鋪設(shè)聯(lián)結(jié)全國(guó)、覆蓋主營(yíng)業(yè)務(wù)和新興產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的線上營(yíng)銷服務(wù)生態(tài)鏈，以平臺(tái)高效率運(yùn)行優(yōu)化用戶體驗(yàn)、深化“線上網(wǎng)格化社群+線下網(wǎng)格化服務(wù)”營(yíng)銷服務(wù)模式，積極搶占網(wǎng)絡(luò)發(fā)行陣地。
三是構(gòu)建物流供應(yīng)鏈新模式。加快物流倉儲(chǔ)建設(shè)和數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過擴(kuò)庫容、提產(chǎn)能、優(yōu)時(shí)效，提升物流服務(wù)智能化、信息化水平；加快長(zhǎng)江傳媒文化科技園項(xiàng)目投產(chǎn)，打造集圖書與教材教輔倉儲(chǔ)物流中心、綠色印刷中心、出版印刷物資交易中心、出版文化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理中心于一體的現(xiàn)代化出版文化產(chǎn)業(yè)基地，積極培育發(fā)展新增長(zhǎng)極。
四是打造文化傳播品牌新矩陣。充分發(fā)揮“新華書店”金字招牌潛力，一地一特色打造區(qū)域文化交流服務(wù)中心；立足“倍閱”高校書店品牌，打造深度服務(wù)高?！耙徽臼健本C合文化服務(wù)中心和思政教育高地；優(yōu)化湖北新華教育服務(wù)平臺(tái)，打造服務(wù)教育主陣地、主品牌；拓展“館店融合”一體化運(yùn)營(yíng)品牌，以創(chuàng)新拓寬公共文化服務(wù)半徑；持續(xù)做強(qiáng)“荊楚閱讀季”文化惠民和“書香長(zhǎng)江”閱讀周·武漢書展等活動(dòng)品牌，引領(lǐng)書香社會(huì)建設(shè)；打造“BestU”文創(chuàng)產(chǎn)品品牌，整合地域文化資源講好湖北故事；加快打造“湖北新華庫房嚴(yán)選”“倍悅薦讀”等“線上新華”品牌IP，不斷提升品牌傳播力、活動(dòng)影響力和市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率，為“書香荊楚·文化湖北”建設(shè)貢獻(xiàn)力量。（本報(bào)記者 湯廣花）