2024圖書館配市場調(diào)查：紙書借閱走低 館配漸陷膠著
近日，一篇名為“我，建了一座沒有爛書的公共圖書館”的推文火遍全網(wǎng)，文章把“館配”行業(yè)發(fā)展中遇到的矛盾和問題向公眾展示，引起巨大反響。在圖書館傳統(tǒng)的春季采購季，本報面向全國高校圖書館和公共圖書館展開采購需求調(diào)查，詳細了解面對技術(shù)變革、智能化發(fā)展、館配市場競爭加劇等新態(tài)勢，圖書館配市場的變化。本次調(diào)查主要通過圖書館社群和定向邀約方式發(fā)放問卷，共收到來自51家圖書館的有效問卷。同時，我們深度訪談公共圖書館負責(zé)人、高校圖書館負責(zé)人、圖書館學(xué)者以及國內(nèi)7家代表性出版社的相關(guān)負責(zé)人，就館配市場目前存在的主要問題以及如何更好地挖掘這一市場潛力，提供真知灼見。
錯位的供需關(guān)系
根據(jù)調(diào)查，目前圖書館館配市場格局中存在著供需關(guān)系錯位的現(xiàn)象。一方面是讀者期待與圖書館紙電館配資源的不匹配，另一方面則是圖書館處在讀者電子閱讀偏好與出版行業(yè)紙電模式現(xiàn)狀的夾縫中。
在讀者期待方面，據(jù)各高校圖書館統(tǒng)計，近年來，特別是近3年，紙質(zhì)書借閱數(shù)據(jù)呈斷崖式下降趨勢，部分學(xué)校降至最高峰時的一半甚至1/3。2022年江蘇省高校圖書館發(fā)展報告統(tǒng)計，館均紙質(zhì)書刊外借量從2017年的9.82萬冊下降到2022年的3.58萬冊，呈持續(xù)減少趨勢。
然而本次調(diào)查結(jié)果顯示，圖書館對紙質(zhì)圖書的館配需求與讀者借閱趨勢相悖。從問卷結(jié)果來看，2023年紙質(zhì)圖書的館配碼洋較2022年呈上升與持平的占比為74.5%（見圖1），紙質(zhì)圖書的館配品種較2022年呈上升與持平的占比為72.5%（見圖2）。這些調(diào)查結(jié)果均與斷崖式下降的紙質(zhì)書借閱趨勢相反，也就意味著在館藏資源方面，圖書館或許正在面臨著供需關(guān)系錯位的現(xiàn)狀。
同時，本次調(diào)查還針對圖書館閱讀服務(wù)的種類進行摸底，結(jié)果顯示，90.2%的圖書館閱讀推廣服務(wù)的主要推廣圖書類型為紙質(zhì)書（見圖3）。而如今讀者的閱讀行為變化較大，單純依靠紙質(zhì)書難以吸引讀者進入圖書館，在調(diào)查“閱讀推廣服務(wù)遇到的問題”時，“讀者參與意愿不強”的結(jié)果占比68.6%。這也意味著圖書館在閱讀服務(wù)方面亦呈現(xiàn)出較大的供需矛盾。
在當(dāng)前人工智能大熱時代背景下，讀者的需求和閱讀習(xí)慣正在發(fā)生深刻變化。以往，圖書館作為紙質(zhì)圖書的主要提供者和閱讀推廣的重要陣地，其價值體現(xiàn)在收藏各類圖書資源、舉辦各類閱讀推廣活動，以滿足讀者對紙質(zhì)書籍的閱讀需求。而現(xiàn)在這一切都在面臨著極大變化。
一位高校圖書館館長表示，這一現(xiàn)象是時代發(fā)展的縮影。一方面，我們已經(jīng)處于信息爆炸的時代，自媒體的發(fā)展更讓信息變得唾手可得，圖書館已經(jīng)失去了知識分發(fā)中心的地位，即使是學(xué)術(shù)性的文獻資源，讀者也可以通過慕課、OA（開放獲?。┑惹阔@取，知識已經(jīng)不僅僅保存在圖書上。另一方面，受經(jīng)濟周期的影響，夾雜著復(fù)雜的社會因素，人們已經(jīng)沒有時間靜下心來閱讀，這也是紙質(zhì)圖書借閱量下滑最根本的原因。
在電子資源方面，部分高校電子書人均閱讀量已經(jīng)超過紙質(zhì)書。樹人閱讀研究院2022年調(diào)研顯示，浙江省大學(xué)生電子書的閱讀率為88.22%，全年電子書的人均閱讀量為13.50本，遠高于同期全國成年國民3.30本的平均水平。大學(xué)生群體中，電子書、電子雜志/報紙的人均閱讀量已經(jīng)超過了紙質(zhì)書、紙質(zhì)雜志/報紙的人均閱讀量。不僅僅是高校圖書館，在公共圖書館也存在同樣趨勢。據(jù)悉，南京圖書館讀者紙質(zhì)圖書借閱量近年來基本保持在每年70萬冊（次）的水平，電子圖書借閱量由2021年的8萬冊（次）增長到2023年的11萬冊（次）。人們數(shù)字化閱讀傾向是不可逆的，然而在電子圖書館配格局中，紙電供應(yīng)也存在著錯位的現(xiàn)象。
調(diào)查顯示，近3年來，圖書館采購電子圖書與紙質(zhì)圖書的經(jīng)費仍然保持著紙質(zhì)圖書多于電子圖書的趨勢，其中，約41.2%的樣本顯示，近3年圖書館采購紙質(zhì)圖書經(jīng)費仍然“遠多于電子圖書”（見圖4）。關(guān)于未來紙電資源采購量的經(jīng)費預(yù)期，“紙質(zhì)圖書多于電子圖書”“紙質(zhì)圖書與電子圖書持平”“紙質(zhì)圖書少于電子圖書”的三個選項也近乎三等分（見圖5）。
然而這種紙電供應(yīng)的錯位或許并非出自圖書館方本意。上海人民出版社黨委委員、副社長紀軼倍表示，這幾年館配需求有一定變化，主要體現(xiàn)在圖書館要求品種全、質(zhì)量好，但是單品種的復(fù)本量、折扣和大碼洋圖書的需求量呈下降趨勢。同時，對電子書的采購需求在加大，部分圖書館在采購紙書的同時，提出購買同品種電子書的要求。上海教育出版社副社長莊曉明也表示，近幾年圖書館的電子資源采購規(guī)模均實現(xiàn)兩位數(shù)增長，每年的漲幅保持在20%左右。這就要求出版社在選題階段就開始紙電同步的頂層設(shè)計，紙電同步模式便在館配市場中構(gòu)成了另一個突出矛盾點。
盡管調(diào)查顯示，高達82.4%的調(diào)查對象傾向于出版單位采取紙電同步發(fā)行的方式（見圖6），但現(xiàn)實中，大約52.9%的樣本反映當(dāng)前市場上主要還是以紙質(zhì)圖書先行的模式為主導(dǎo)（見圖7）。這導(dǎo)致圖書館在滿足讀者日益增長的電子閱讀需求與出版界現(xiàn)存紙電出版時序不匹配的問題之間陷入困境。
許多出版機構(gòu)依然遵循著紙質(zhì)書先行，隨后跟進電子書的發(fā)行策略，導(dǎo)致紙電版本之間存在時間差。這種不協(xié)調(diào)的同步性可能會限制圖書館對某一出版單位電子資源的采選意愿。同時，版權(quán)保護的挑戰(zhàn)以及電子資源授權(quán)使用的限制進一步加大了圖書館在紙電模式館配工作上的復(fù)雜程度。
混亂的館配市場
“我，建了一座沒有爛書的公共圖書館”推文中提到，“從書商們那里我得知，教輔書的進價只有一折兩折，雞湯言情書兩折三折，而精品書籍要五折以上?！倍鴵?jù)記者采訪得知，從高校招標情況以及館配商的年度報告來看，優(yōu)秀高校圖書館的普通圖書中標折扣普遍在68折到72折之間，這才是符合業(yè)界的認知以及作者、出版社、館配商維持良性運轉(zhuǎn)的前提。同時，根據(jù)調(diào)查，目前館配市場中存在著招標經(jīng)費、質(zhì)量與數(shù)量不可兼得的矛盾，出版機構(gòu)、圖書館、館配商都在圍繞著這一變量作平衡。
“館配商提供圖書品種質(zhì)量不高”“優(yōu)質(zhì)圖書可獲得性缺乏便利”“書目更新滯后，選書不便，與館藏對接不友好”“低價中標”……在調(diào)查館配市場存在的突出問題時，各種矛盾浮出水面。南京圖書館館長陳軍表示，“作為館長，當(dāng)然是想以盡可能充足的經(jīng)費，買到質(zhì)量盡可能高、數(shù)量盡可能多的圖書，但是這往往是一廂情愿。個人以為，在經(jīng)費、質(zhì)量與數(shù)量的三個要素中，質(zhì)量本不該由圖書館采購時來考量。設(shè)若將質(zhì)量要素除外，招標經(jīng)費與館藏冊數(shù)之間尋求達到一種平衡應(yīng)該不是難事?！?/p>
然而在實際運作過程中，將經(jīng)費與館藏冊數(shù)平衡起來，“低質(zhì)中標”反而容易成為最終結(jié)果。
一位高校圖書館館長表示，對于高校圖書館來說，希望在評標辦法中制定相對高標準的評分指標，同時制定較為嚴格的驗收標準。但在具體實施時，招標代理公司往往以“涉嫌歧視性條款”為由駁回或降低評分指標和要求，導(dǎo)致投標門檻極低；而嚴格的驗收標準會導(dǎo)致延長供貨期甚至驗收不合格，進而造成無法完成年度預(yù)算支付進度，甚至需要通過法律手段確保合同的執(zhí)行。因此圖書館往往被迫降低要求。
造成這一情形的原因是什么？
一是館配市場中政府采購招標帶來的不確定性。首先是政府采購招標向中小微企業(yè)傾斜，實力雄厚、優(yōu)秀的大型館配商反而不占優(yōu)勢。其次，館配書單采取“雙盲”評審方式，評委僅通過標書中的內(nèi)容和商家的承諾作出評審，與企業(yè)實力和口碑完全無關(guān)。有些時候，評審專家的“不專業(yè)”或不了解館配業(yè)務(wù)也會導(dǎo)致質(zhì)量的不穩(wěn)定。最后，招標預(yù)算按年度執(zhí)行，但圖書出版貫穿全年。這些因素會導(dǎo)致三方面的后果。其一，導(dǎo)致供貨商頻繁變動，每次需要重新磨合圖書館的加工和配送要求，甚至有供貨商認為是“一錘子買賣”，不注重企業(yè)聲譽的積累。其二，館配能力和經(jīng)驗一般的企業(yè)會通過降低折扣、夸大承諾來承攬標，但在具體供貨時摻雜不符合招標要求的書目，或者以“無貨”為由屏蔽利潤率低的圖書，導(dǎo)致履約質(zhì)量參差不齊。其三，預(yù)算支付時間的要求造成供貨時間集中，有可能錯失采購窗口期，導(dǎo)致到書率低。即目前的招標規(guī)范未充分考慮圖書采購這種屬于“貨物”和“服務(wù)”結(jié)合體以及“知識生產(chǎn)”這種標的物不明確的特點。
二是一些館配商把經(jīng)營資質(zhì)出借或者轉(zhuǎn)讓給小微企業(yè)參與投標和供貨，小微企業(yè)僅需要支付一定比例的費用即可自主經(jīng)營。為了控制成本，其進貨渠道、供書能力、供書質(zhì)量和編目質(zhì)量均與原資質(zhì)公司存在較大差距。
這在調(diào)查中也成為不少圖書館集中反映的問題——“館配市場較為混亂，價格戰(zhàn)突出，實際供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量難以滿足館方期望”“有些館配商非常差，低價中標”……
莊曉明表示，近兩年中小館配中盤商不斷壯大，但其實館配市場總蛋糕就那么大，無非是用折扣來撬動訂單，這種短期行為會讓館配的價格體系崩塌。
武漢大學(xué)信息管理學(xué)院圖書館學(xué)系副主任、教授楊思洛分析，三方面原因造成了混亂的館配市場出現(xiàn)。一是市場競爭激烈且同質(zhì)化嚴重。眾多圖書供應(yīng)商為爭奪市場份額，往往采取價格戰(zhàn)等策略，導(dǎo)致利潤空間被壓縮。同時，市場上的圖書產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，缺乏創(chuàng)新和特色。二是招標經(jīng)費與館藏冊數(shù)要求之間存在矛盾。在圖書館配項目的招標中，往往會對館藏冊數(shù)有明確要求，而經(jīng)費有限，可能導(dǎo)致圖書館在采購時更注重數(shù)量而非質(zhì)量。這使得圖書館在采購過程中難以平衡經(jīng)費和館藏質(zhì)量的關(guān)系，導(dǎo)致一些質(zhì)量不高的圖書進入圖書館。三是圖書館配市場還存在信息不對稱的問題。圖書館與供應(yīng)商之間在信息獲取和傳遞方面存在障礙，導(dǎo)致圖書館難以全面了解供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，從而增加了采購風(fēng)險。
陳軍認為，“爛書”是一個復(fù)雜話題。若是圖書館存在“爛書”，首先是館配商源頭的審核把關(guān)問題。因此，在篩選館配競標單位時，南京圖書館主要有三個維度的考核標準：一是館配商提供的書目質(zhì)量；二是館配商的信譽度、影響力和完善的售后服務(wù)能力；三是館配商采購圖書的到貨率。
就南京圖書館的做法而言，如果管不了源頭，就只能管“進口”。一方面通過制定嚴格的招標制度、擬定詳細的采購項目需求的招標文件，執(zhí)行規(guī)范、合法的招標流程，以此篩選資質(zhì)過硬、口碑優(yōu)秀、信譽一流的館配競標單位，從而做好館配書采購的前期把控；另一方面，根據(jù)南京圖書館特色館藏資源的配置需求，靈活擬定采購書目提交館配商，定期安排采訪人員參加不同類型的圖書現(xiàn)場采購，做好中期控制；最后在閉環(huán)階段，制定嚴格的館配書到館驗收流程制度，逐本審核驗收。此外，南京圖書館還注重通過定期培訓(xùn)和考核，不斷提高采購人員的責(zé)任意識和職業(yè)素養(yǎng)。在采購方式上，南京圖書館還通過“陶風(fēng)采——你選書，我買單”活動將選書的權(quán)利更多地交到讀者手中，憑借“陶風(fēng)網(wǎng)借”平臺將全國各地讀者借閱的書免費郵寄到家，避免圖書館采購“爛書”現(xiàn)象的發(fā)生，有效提高圖書流通率。
但同時，一位高校圖書館館長也坦言：“圖書采訪和文獻資源建設(shè)不是一個僅依靠規(guī)則和制度就可以做好的工作，其中的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德是最重要的，真正的從業(yè)者沒有人希望自己挑選的圖書無人問津、遭人詬病。但巧婦難為無米之炊，與其讓館員完成‘不可能的任務(wù)’，莫不如實事求是：按GDP比例或者整體預(yù)算的比例撥付經(jīng)費，在這個基礎(chǔ)上再對館藏冊數(shù)提出要求?！?/p>
AI的負能與賦能
電子圖書與紙質(zhì)圖書的平衡，館配價格、質(zhì)量和冊數(shù)之間的矛盾尚無解決之道，人工智能（AI）帶來的問題又逐漸浮出水面。ChatGPT的出現(xiàn)及AI技術(shù)的迅速發(fā)展，在某種程度上重新定義了圖書館作為“知識庫”的角色，是否圖書館也面臨著生死存亡？傳統(tǒng)來說，圖書館被視為知識和信息的中心倉庫，人們依賴圖書館來獲取書籍、期刊、報紙等多種信息資源。隨著AI和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，獲取知識的方式正在發(fā)生變化。開放獲取、自媒體加速了這一進程，圖書館原有的信息組織方式被弱化甚至替代?！爱?dāng)很多人已經(jīng)通過自媒體實現(xiàn)知識變現(xiàn)的時候，圖書館員還在為免費講座門可羅雀的讀者數(shù)量發(fā)愁?！眻D書館不再是“知識庫”了，未來又該如何？
楊思洛認為圖書館到了該回到“起點”的時候了，他表示：“圖書館應(yīng)該保持其作為文化交流和思想碰撞的場所的獨特性，為讀者提供更加全面、豐富的知識體驗?！眻D書館作為人類文化和知識的載體，數(shù)據(jù)信息量大、內(nèi)容質(zhì)量較高，其獨特的價值和意義是無法被完全替代的。它不僅是一個提供知識的場所，更是一個促進文化交流、思想碰撞的社區(qū)空間。
陳軍對此也有同樣思考：“圖書館不僅是信息資源獲取之所，作為‘第三空間’的職能也在不斷增強，也就是除了家庭‘第一空間’和工作‘第二空間’之外的物理空間功能在不斷增強，現(xiàn)在不少入館讀者不是去借還書的，而是聽講座、看展覽、學(xué)習(xí)交流、參加活動，甚至是文化休閑。未來的圖書館，將是一個更加動態(tài)、互動、個性化、智慧化的學(xué)習(xí)和文化交流空間?！?/p>
此外，楊思洛認為，AI還為圖書館提供了更加高效、便捷的信息檢索和推薦服務(wù)。利用ChatGPT等技術(shù)，快速準確地回答讀者的問題，推薦相關(guān)的書籍和資料，提高了圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量。其次，AI可以幫助圖書館更好地管理和利用自身的資源。通過AI，圖書館可以實現(xiàn)對藏書的智能分類、標引和推薦，幫助讀者更加方便地找到所需資料。還可以利用AI對讀者的借閱記錄、閱讀習(xí)慣等分析和預(yù)測，為圖書采購、推薦等提供決策支持等。
陳軍也表示，AI，尤其是ChatGPT這樣的問答系統(tǒng)，能夠提供即時的、定制化的信息檢索服務(wù)，而不是傳統(tǒng)圖書館檢索系統(tǒng)那樣需要使用特定的查詢語句或者瀏覽大量的索引。盡管AI在某種程度上挑戰(zhàn)了圖書館傳統(tǒng)的角色，但同時也為圖書館提供了新的服務(wù)模式和發(fā)展機遇。圖書館可以利用AI來提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)范圍，實現(xiàn)從純粹的信息提供者向知識創(chuàng)造和共享的平臺轉(zhuǎn)變。